سياسة الاسترداد والإلغاء.

المشتريات المشمولة

• تشمل السياسة الدعم لمرة واحدة وشحن العملات والمشتريات المدفوعة بالعملات ومنتجات المتجر والعضويات والدعم المتكرر والأعمال المخصصة. تختلف الإتاحة وأدوات الإلغاء بحسب نوع الشراء.
• تخضع مشتريات متاجر التطبيقات لإجراءات الاسترداد لدى المتجر وحقوق المستهلك المطبقة. وللاعتراض لدى البنك أو PayPal شروط أهلية ومواعيد خاصة؛ ولا يوقف التواصل مع مصفوط تلك المواعيد.

الدعم الاختياري وأرصدة العملات

• تستخدم عملية الدعم الاختياري المكتملة العملات المحددة وقد تنشئ أرباحاً للمبدع. لا يؤدي تغيير الرأي عادة إلى عكس الدعم المكتمل، مع مراعاة الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة والحقوق المقررة نظاماً.
• يشحن شراء العملات رصيداً لاستخدامه لاحقاً، ولا ينشئ ألماساً للمبدع بمجرده. تواصل معنا بشأن شحن غير مستخدم أو خصم مكرر أو عدد غير صحيح أو رصيد لم يصل. نراجع مصدر الدفع والعدد غير المستخدم وما تلاه من إنفاق أو تحويل وحقوقك المطبقة.
• يلغي استرداد شحن العملات الاستحقاق المقابل من العملات. وقد يتطلب ما أُنفق أو حُوّل بالفعل مطابقة إضافية أو تقييداً للرصيد. ولا نعد بإمكان استرداد شحن سبق إنفاقه عند الطلب في كل حالة.
• لا يستطيع المرسل استرجاع تحويل عملات مكتمل من شاشة التحويل. أبلغ سريعاً عن التحويل الخاطئ أو غير المصرح به. ولا ينشئ التحويل حقاً في السحب النقدي.

الحالات التي يجوز فيها طلب الاسترداد

يجوز للداعم تقديم طلب لمراجعة العملية واسترداد المبلغ، بحسب الحالة، في أي من الحالات التالية:

• حدوث خصم مكرر لعملية الدعم ذاتها.
• وجود خطأ تقني أدى إلى خصم مبلغ أو إصدار عدد عملات بصورة غير صحيحة.
• وجود عملية دفع غير مصرح بها.
• عدم اكتمال عملية الدعم رغم خصم المبلغ، بما في ذلك عدم إصدار العملات واستهلاكها بصورة صحيحة أو عدم تسجيل العملية لصانع المحتوى المحدد.
• وجود خطأ تقني متحقق منه حال دون تسجيل منح الألماس المرتبط بالعملية بصورة صحيحة.
• أي حالة أخرى يكون فيها الاسترداد واجباً بموجب الأنظمة المعمول بها أو توافق المنصة عليه.

يخضع طلب الاسترداد للتحقق من الدفع وعملية الدعم وإصدار العملات واستهلاكها وسجل الألماس المرتبط ووسيلة الدفع والبيانات ذات الصلة قبل الموافقة.

العمليات المكررة والأخطاء التقنية

1. في حال حدوث خصم مكرر أو خطأ تقني، يجوز للداعم التواصل مع المنصة وتقديم بيانات العملية اللازمة للتحقق منها.
2. بعد التحقق، تتخذ المنصة الإجراء المناسب بحسب الحالة، بما في ذلك تصحيح عملية الدعم أو سجل العملات أو سجل الألماس المرتبط أو إعادة المبلغ المستحق.

العمليات غير المصرح بها

1. عند الاشتباه في وجود عملية دفع غير مصرح بها، يجب على الداعم إبلاغ المنصة ومزود خدمة الدفع أو البنك المعني في أقرب وقت ممكن.
2. يجوز للمنصة تعليق أو تجميد عملية الدعم أو سجل العملات أو الألماس المرتبط قيد الانتظار أو المؤهل أو طلب السحب أو المستحقات ذات الصلة بصورة مؤقتة إلى حين اكتمال المراجعة والتحقق.

اعتراضات مزودي الدفع والعكس

• يمكنك استخدام إجراءات الاعتراض لدى بنكك أو PayPal أو متجر التطبيقات عند إتاحتها. تطبق تغطيتها وأدلتها ومواعيدها بصورة مستقلة، ولا نعد بأن جميع عمليات الدعم أو المشتريات الرقمية مشمولة بحماية المزود.
• أبلغنا عن أي اعتراض موازٍ لتجنب رد الدفعة مرتين. وقد يمنع النزاع المعلق استخدام العملات أو الأرباح أو الوصول أو السحب المتأثر إلى حين التحقق من النتيجة. فتح الاعتراض لا يعني وحده صدور قرار استرداد نهائي.
• بعد التحقق من الاسترداد أو العكس، نطابق العملات وأرباح المبدع والمزايا المرتبطة بها. يبقي الاسترداد الجزئي للمنتج الرقمي أو العضوية حق الوصول للاستحقاق المتبقي مع تعديل الأرباح. وينهي الاسترداد الكامل حق الوصول المدفوع المقابل، ويشمل ذلك الاستردادات الجزئية التي تبلغ مجتمعة قيمة الشراء كاملة. وتظل الحقوق الإلزامية والتسوية المتفق عليها سارية.

إذا قُيدت أرباح المبدع أو صُرفت بالفعل

• قبل السحب، يعكس الاسترداد المعتمد أرباح المبدع المقابلة أو يعدلها. أما أثناء النزاع، فقد يُحجز الرصيد المتأثر إلى حين القرار.
• بعد السحب، لا يسحب الاسترداد المال تلقائياً من بنك المبدع. نسجل تعديل الأرباح، وقد نخصم من أرباح لاحقة أو نطلب سداد المبلغ المستحق وفق الشروط والنظام. وقد تُقيد السحوبات الجديدة حتى التسوية.
• تتطلب السحوبات الممولة عبر PayPal مراجعة يدوية وفق سياسة الإطلاق. يقلل الحجز بعض المخاطر لكنه لا يضمن عدم عكس الدفع لاحقاً. ولا يُرفض طلب استرداد صحيح للمشتري تلقائياً لمجرد أن المبدع سحب الأرباح.

طلب الاسترداد واستلامه

• استخدم أدوات المساعدة في الطلب أو العملية عند إتاحتها، أو راسل الدعم. أرفق بريد حسابك إن وجد ومرجع الطلب أو الدفعة والتاريخ والمبلغ والمبدع والسبب. لا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات البطاقة الكاملة.
• نراجع الدفع والسجلات ذات الصلة ونبلغك بالنتيجة أو بالمعلومات الناقصة. لا تكرر الدفع أثناء تعليق العملية؛ فقد يكون الخصم تفويضاً مؤقتاً لا دفعة مكتملة.
• يعيد الاسترداد المعتمد لمشتريات دُفعت بالعملات العملات المقابلة إلى رصيد المشتري في مصفوط، ولا يحولها إلى بنك أو حساب PayPal. وتُعدل أرباح المبدع وصلاحيات الشراء المرتبطة بها.
• يُعاد الاسترداد المعتمد لدفعة مباشرة بالبطاقة أو PayPal عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ولا يضيف عملات أيضاً. وعند استرداد شحن الرصيد، يُلغى استحقاق العملات المقابل أو تُجرى مطابقته.
• تُطلب استردادات المشتريات التي فوترتها Apple عبر reportaproblem.apple.com. ولمشتريات Google Play، استخدم إجراءات الاسترداد لدى المتجر أو تواصل معنا بمرجع الشراء. يحدد المتجر النتيجة وفق قواعده والنظام المطبق.
• لا نؤكد الاسترداد إلا بعد معرفة نتيجة المعالجة ذات الصلة. يتحكم البنك أو المزود في موعد ظهوره في حسابك، وقد يغير تحويل العملة القيمة المستلمة محلياً. تواصل معنا إذا لم يصل استرداد معتمد خلال المدة التي يحددها المزود.

حقوق المستهلك الإلزامية

عند انطباق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، قد يحق للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام للمنتج غير المستخدم أو الخدمة التي لم تُنفذ أو يُنتفع بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. وقد تنشأ حقوق عند تجاوز التأخر حد الخمسة عشر يوماً النظامي، بحسب موعد التسليم المتفق عليه وأي تمديد متفق عليه والقوة القاهرة. وللعيوب وعدم المطابقة حقوق مستقلة.

لا تلغي عبارة «لا استرداد» في عرض المبدع أو الإفراج التلقائي أو هذه السياسة الحقوق الإلزامية. تواصل معنا لتقييم عملية الشراء المحددة، وتكون الأولوية للنظام المطبق.

منتجات المتجر والتسليم

• أبلغ عن عدم التسليم أو العيب أو الاختلاف الجوهري عن الوصف أو تعذر الوصول للمحتوى الرقمي عبر أدوات الطلب المتاحة أو الدعم. احتفظ بمرجع الطلب والرسائل والأدلة ذات الصلة.
• يتوقف الإرجاع بسبب تغيير الرأي على المنتج واستخدامه أو تقديمه والشروط المعلنة والنظام المطبق. لا يُسترد المنتج المصنوع حسب الطلب أو المحتوى الرقمي المقدم تلقائياً، لكن ذلك لا يعفي من العيوب أو عدم المطابقة أو الاسترداد الواجب نظاماً.
• عند إرجاع منتج مادي، اتبع تعليمات الإرجاع المتفق عليها. يجب توضيح مسؤولية شحن الإرجاع وأي خصم مشروع قبل التزامك، ولا يجوز للمبدع فرض رسوم غير معلنة أو تجاوز الحقوق الإلزامية.
• عند ظهور حماية المشتريات، ارفع النزاع قبل مهلة الإفراج المعروضة متى أمكن. وقد يبقى الطلب المحمي المتنازع عليه محجوزاً للمراجعة. لا يمنع الإفراج للمبدع استرداداً صحيحاً نظاماً.

العضويات والمدفوعات المتكررة

• ألغِ التجديد التلقائي من أدوات العضوية أو الدعم الشهري في حسابك قبل موعد الخصم التالي. ويمكن أيضاً إدارة تفويضات PayPal عبر PayPal. تحقق من حالة الإلغاء المؤكدة.
• لا يرد الإلغاء تلقائياً رسوم المدة الحالية أو السابقة. تستمر مزايا العضوية عادة حتى نهاية المدة المدفوعة المبينة، ما لم تُعكس الدفعة أو يُقيد الوصول بصورة مشروعة.
• تواصل معنا إذا تكرر الخصم أو حدث بعد سريان الإلغاء أو لم يكن مصرحاً به أو لم تُقدم المزايا المدفوعة. وتحتاج الدفعة الجاري تنفيذها وقت الإلغاء إلى مراجعة مستقلة.
• لا تعني العضوية المحددة المدة والمشتراة بالعملات خصماً متكرراً تلقائياً. راجع شروط الشراء المعروضة؛ وتعود استردادات المشتريات المدفوعة بالعملات كعملات وليست سحباً نقدياً.

الأعمال المخصصة

• يتوقف الإلغاء على نطاق العمل المقبول وما نُفذ منه والتسليم والحقوق المطبقة. تواصل سريعاً مع المبدع أو الدعم، ولا تفترض أن قبول المبدع يلغي كل حق في الإلغاء أو معالجة العيب.
• عند النزاع، قدم وصف العمل المتفق عليه وموعد التسليم وشروط التعديل والمراسلات والملفات المسلمة. نراجع عدم التسليم أو عدم المطابقة الجوهري وفق الاتفاق. تُسجل التسوية أو الاسترداد المعتمد في الطلب، وقد تتطلب النتيجة المتاحة مراجعة يدوية من الدعم.

التواصل والشكاوى

للدعم والاستفسارات والشكاوى، راسل [email protected]. أرفق مرجع الحساب أو العملية ذات الصلة لتحديد طلبك. ولا يلزم إنهاء إجراءات الشكوى الداخلية قبل ممارسة حق نظامي إلزامي.

الجهة المشغلة: شركة إهداء لتقنية المعلومات، سجل تجاري 1009070947. العنوان الوطني: مبنى 2996، شارع الوفاء، الرقم الإضافي 8679، حي حطين، الرياض 13518، المملكة العربية السعودية. العنوان المختصر: RRHC2996.

الإصدار والتحديثات

يسري هذا الإصدار عند نشره بوصفه السياسة الحالية على مصفوط. نوضح التغييرات الجوهرية وتاريخ سريانها عبر الموقع، وعند الاقتضاء عبر إشعارات الحساب أو البريد الإلكتروني. لا تلغي التغييرات الحقوق المتعلقة بالعمليات السابقة، ونطلب موافقة جديدة بصورة مستقلة عندما تكون مطلوبة.